“工商联作为民营经济人士的娘家人，通过喝杯茶、拉家常、吃顿饭等暖心方式讲道理，有助于更好化解双方矛盾纠纷。”在石首市综治中心，市委统战部副部长、市工商联党组书记、市民商事纠纷人民调解委员会主任罗琼向采访团介绍一民企与一国企之间的一例持续8个月的纠纷化解经过时说道。去年4月14日，开业不久的一家知名连锁茶叶店的一楼店铺遭遇卫生间污水反溢，反溢污水高约10厘米，反溢面积300多平方米，致使茶叶店一楼店铺墙体、木地板、门、桌椅、货柜和部分商品严重损毁，该店因此2个多月不能正常营业。今年初，该茶叶店相关负责人来到石首市综治中心，请求帮助解决赔偿事项。1月10日，石首市工商联启动民商事调解，双方当事人、石首市民商事调解委员会成员、石首市综治中心调解员、石首市住建局、12345市长热线分管负责人等11人参加调解。

“调解采用‘面对面’与‘背对背’相结合的方式进行，对于责任方既要晓之以理、动之以情，更要明之以责，让其为过错‘心甘情愿’买单。”据调解员周德照介绍，诉求双方主要是对赔偿金额的核定存在异议，经调解人员与双方多次磋商，最终达成一致意见，责任方一次性赔付4万元，矛盾纠纷就此化解。“原以为要‘扯皮’大半年，没想到短短一周就在现场收到了赔偿款，现在他们还成了店里的常客。”茶叶店负责人向记者坦言时难掩欣慰，在握手言和后，对方也时常会到店里喝茶、采买茶叶，成了茶叶店的“回头客”。