炎炎夏日，空调突然“罢工”急煞人。日前，杨先生遇上了一件烦心事，不过，在下浒市场监督管理所的及时调解下，问题很快得到解决，商家为其更换了新空调。

据悉，杨先生花2000元在下浒镇某电器店购买了一台某知名品牌空调，安装后使用不久却发现不制冷。经售后人员上门检测，确认空调外机存在故障。杨先生要求换货，却遭商家拒绝。无奈之下，杨先生到下浒市场监督管理所投诉维权。接诉后，下浒市场监管所立即启动消费维权快速响应机制。

执法人员向杨先生了解情况，认真核实空调购买时间、故障表现及商家态度等。随即，执法人员前往涉事店铺，现场查验了相关产品的进货凭证和质量证明文件，确认产品来源合法合规。执法人员组织双方调解，耐心宣传讲解相关法律法规及消费者权益保护政策。

调解过程中，执法人员秉持公正、公平原则，耐心引导双方换位思考，让商家认识到应当承担的法定责任；经协调，商家同意为消费者更换一台新空调。

“没想到处理这么快，新空调装好当天就凉快了，市场监管部门的办事效率真高，谢谢你们！”杨先生对调解结果非常满意。

这起消费纠纷的快速化解，既维护了消费者的合法权益，也促进了商家的规范经营。

市场监督管理部门提醒

消费者购买家电后若遇质量问题，请保留凭证以便及时维权！市场监管部门始终是您的坚强后盾，全力保障合法权益。

温馨小贴士：

✅ 保留购物发票、保修卡

✅ 优先联系商家协商

✅ 协商无果可拨打12315投诉

记 者：汤大岳

编 辑：张烙莹

责 编：李巧鸿

审 核：郑小倩

监 制：林 喜

总监制：陈秀静